Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností GrainTheWurksOf, se sídlem Krátká 658, 259 01 Votice, Česká republika, e-mail: [email protected], tel.: +420 728 459 631 (dále jen „Poskytovatel") a fyzickou či právnickou osobou využívající služby Poskytovatele (dále jen „Klient").

1.2 Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem a jsou závazné pro všechny služby poskytované Poskytovatelem, pokud není výslovně sjednáno jinak.

1.3 Odchylná ujednání ve smlouvě o poskytování služeb mají přednost před ustanoveními těchto VOP.

2. Vymezení pojmů

2.1 „Službami" se rozumí zejména:

• Analýza digitální stopy Klienta
• Monitoring online přítomnosti
• Identifikace potenciálních rizik pro online reputaci
• Odstranění nebo potlačení negativního obsahu
• Budování pozitivní online image
• Dlouhodobá strategie správy online reputace
• Další související služby dle individuální dohody s Klientem

2.2 „Digitální stopou" se rozumí veškeré informace a data související s Klientem, které jsou dostupné online, zejména na sociálních sítích, ve vyhledávačích, na recenzních portálech, diskuzních fórech a dalších online zdrojích.

2.3 „Smlouvou" se rozumí smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem, jejíž nedílnou součástí jsou tyto VOP.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem může být uzavřena:

• Písemně
• Elektronicky prostřednictvím e-mailu
• Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách Poskytovatele s následným potvrzením ze strany Poskytovatele

3.2 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí Klientovi přijetí jeho objednávky nebo návrhu na uzavření smlouvy, případně okamžikem podpisu písemné smlouvy oběma stranami.

3.3 Před uzavřením smlouvy je Klient povinen poskytnout Poskytovateli veškeré informace nezbytné pro řádné poskytnutí služeb, zejména informace o své online přítomnosti, problémech s online reputací a svých očekáváních od poskytovaných služeb.

4. Práva a povinnosti Poskytovatele

4.1 Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytovat služby s odbornou péčí a v souladu s platnými právními předpisy
• Chránit důvěrné informace a osobní údaje Klienta
• Pravidelně informovat Klienta o průběhu poskytování služeb a dosažených výsledcích
• Postupovat v souladu s pokyny Klienta, pokud nejsou v rozporu s právními předpisy nebo odbornými standardy

4.2 Poskytovatel je oprávněn:

• Požadovat od Klienta součinnost nezbytnou pro řádné poskytnutí služeb
• Využívat při poskytování služeb subdodavatele, přičemž odpovědnost Poskytovatele vůči Klientovi tím není dotčena
• Odmítnout pokyny Klienta, které jsou v rozporu s právními předpisy nebo odbornými standardy

4.3 Poskytovatel neodpovídá za výsledky služeb, pokud byly negativně ovlivněny neposkytnutím potřebné součinnosti ze strany Klienta nebo poskytnutím nesprávných či neúplných informací Klientem.

5. Práva a povinnosti Klienta

5.1 Klient se zavazuje:

• Poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost nezbytnou pro řádné poskytnutí služeb
• Informovat Poskytovatele o všech skutečnostech relevantních pro poskytování služeb
• Uhradit Poskytovateli sjednanou cenu za poskytnuté služby
• Nejednat způsobem, který by mohl ohrozit nebo zmařit účel poskytovaných služeb

5.2 Klient je oprávněn:

• Požadovat od Poskytovatele informace o průběhu poskytování služeb
• Předkládat Poskytovateli návrhy a připomínky k poskytovaným službám
• Odstoupit od smlouvy za podmínek stanovených těmito VOP a platnými právními předpisy

6. Cena a platební podmínky

6.1 Cena za poskytované služby je stanovena dohodou mezi Poskytovatelem a Klientem a je uvedena ve smlouvě nebo v ceníku Poskytovatele.

6.2 Není-li ve smlouvě stanoveno jinak, je cena splatná na základě faktury vystavené Poskytovatelem se splatností 14 dnů od data vystavení.

6.3 V případě dlouhodobé spolupráce může být cena hrazena formou pravidelných měsíčních plateb dle podmínek stanovených ve smlouvě.

6.4 Poskytovatel je oprávněn požadovat před zahájením poskytování služeb zálohu až do výše 50 % celkové ceny služeb.

6.5 V případě prodlení Klienta s úhradou ceny je Poskytovatel oprávněn:

• Požadovat úrok z prodlení ve výši stanovené platnými právními předpisy
• Pozastavit poskytování služeb až do úplného uhrazení dlužné částky
• Odstoupit od smlouvy, pokud prodlení Klienta přesáhne 30 dnů

7. Trvání a ukončení smlouvy

7.1 Smlouva může být uzavřena na dobu určitou nebo neurčitou dle dohody stran.

7.2 Smlouvu na dobu neurčitou může každá ze stran vypovědět písemnou výpovědí doručenou druhé straně s výpovědní dobou 2 měsíce, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

7.3 Každá ze stran je oprávněna od smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení smluvních povinností druhou stranou, pokud druhá strana nezjedná nápravu ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté jí k tomu písemně druhou stranou.

7.4 Za podstatné porušení smlouvy ze strany Klienta se považuje zejména:

• Prodlení s úhradou ceny delší než 30 dnů
• Opakované neposkytnutí nezbytné součinnosti
• Poskytnutí vědomě nepravdivých informací relevantních pro poskytování služeb

7.5 Za podstatné porušení smlouvy ze strany Poskytovatele se považuje zejména:

• Opakované nedodržení dohodnutých termínů
• Poskytování služeb v rozporu s pokyny Klienta bez oprávněného důvodu
• Porušení povinnosti mlčenlivosti

8. Odpovědnost a záruky

8.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou Klientovi porušením svých povinností při poskytování služeb, ledaže prokáže, že škodu nezavinil.

8.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku:

• Neposkytnutí nezbytné součinnosti ze strany Klienta
• Poskytnutí nesprávných nebo neúplných informací Klientem
• Jednání třetích osob, které Poskytovatel nemůže ovlivnit (např. provozovatelé sociálních sítí, vyhledávačů apod.)
• Vyšší moci

8.3 Poskytovatel nezaručuje konkrétní výsledky poskytovaných služeb, zejména úplné odstranění negativního obsahu z internetu nebo dosažení konkrétního umístění ve vyhledávačích, neboť tyto skutečnosti nejsou plně pod kontrolou Poskytovatele.

8.4 Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou Klientovi v souvislosti s poskytováním služeb je omezena výší ceny zaplacené Klientem za poskytnuté služby, ledaže byla škoda způsobena úmyslně nebo hrubou nedbalostí.

9. Ochrana důvěrných informací

9.1 Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích Klienta, které se dozví v souvislosti s poskytováním služeb.

9.2 Za důvěrné informace se považují zejména:

• Obchodní tajemství Klienta
• Informace o podnikatelské činnosti Klienta
• Osobní údaje Klienta a jeho zaměstnanců
• Informace o problémech s online reputací Klienta
• Další informace označené Klientem jako důvěrné

9.3 Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smlouvy.

9.4 Poskytovatel je oprávněn poskytnout důvěrné informace třetím osobám pouze:

• S předchozím písemným souhlasem Klienta
• Svým zaměstnancům a subdodavatelům v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb, přičemž zajistí, aby tyto osoby byly vázány povinností mlčenlivosti
• Pokud je to vyžadováno platnými právními předpisy nebo pravomocným rozhodnutím soudu či správního orgánu

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

10.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.

10.3 Pokud Klient poskytne Poskytovateli osobní údaje třetích osob, prohlašuje tím, že je oprávněn tyto údaje Poskytovateli předat a že splnil veškeré povinnosti vůči těmto osobám vyplývající z právních předpisů o ochraně osobních údajů.

11. Práva duševního vlastnictví

11.1 Veškeré materiály, analýzy, strategie a další výstupy vytvořené Poskytovatelem v rámci poskytování služeb jsou předmětem práv duševního vlastnictví Poskytovatele.

11.2 Klient je oprávněn tyto výstupy používat pouze pro vlastní potřebu a v souladu s účelem, pro který byly vytvořeny.

11.3 Klient není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele:

• Poskytovat výstupy třetím osobám
• Rozmnožovat výstupy nad rámec vlastní potřeby
• Upravovat nebo jinak měnit výstupy
• Využívat výstupy pro jiné účely, než pro které byly vytvořeny

12. Komunikace

12.1 Veškerá komunikace mezi Poskytovatelem a Klientem probíhá prostřednictvím:

• E-mailu
• Telefonu
• Osobních schůzek
• Doporučené pošty v případě důležitých sdělení (např. odstoupení od smlouvy)

12.2 Klient je povinen neprodleně informovat Poskytovatele o změně svých kontaktních údajů.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele.

13.2 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. O změně VOP je Poskytovatel povinen informovat Klienta nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změny. V případě, že Klient se změnou VOP nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíc, která začíná běžet dnem doručení výpovědi Poskytovateli.

13.3 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

13.4 Případné spory mezi Poskytovatelem a Klientem budou řešeny přednostně smírnou cestou. V případě, že smírného řešení nebude dosaženo, budou spory řešeny u věcně a místně příslušného soudu v České republice.

13.5 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo neúčinným, namísto takového ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 1. 2025.

Kontaktní údaje Poskytovatele:
GrainTheWurksOf
Krátká 658
259 01 Votice
Česká republika
E-mail: [email protected]
Tel.: +420 728 459 631